Algemene voorwaarden – verkoop & diensten

Laatst bijgewerkt:  14  januari 2026

Artikel 1 – Identiteit van Medyne en toepasselijkheid

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Medyne en op elke overeenkomst die tot stand komt tussen Medyne B.V. (hierna: Medyne) en een consument via de website www.medyne.nl.
  2. Gegevens Medyne:
    Medyne B.V.
    KVK-nummer:  97545716
    BTW-nummer: NL868102106B01
    Website: www.medyne.nl
    Contact: Contact opnemen
    Privacyvragen: Contact opnemen
  3. Voordat een overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument beschikbaar gesteld op een zodanige manier dat deze door de consument eenvoudig kan worden opgeslagen.
  4. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig als deze uitdrukkelijk en schriftelijk door Medyne zijn bevestigd.

Artikel 2 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

  1. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst sluit met Medyne.
  2. Platform: de website medyne.nl en alle daaraan gekoppelde online omgevingen en diensten.
  3. Diensten: alle door Medyne via het platform aangeboden diensten, waaronder het faciliteren van online intakes, communicatie met voorschrijvers, begeleiding rond behandelingen en het ondersteunen van bestellingen van medicatie en aanverwante producten.
  4. Behandeling: het traject waarbij via het platform een medische beoordeling plaatsvindt en – indien medisch verantwoord – medicatie wordt voorgeschreven en begeleiding kan plaatsvinden.
  5. Voorschrijvend arts: de BIG-geregistreerde arts die medische gegevens beoordeelt, al dan niet medicatie voorschrijft en verantwoordelijk is voor de medische inhoud.
  6. Partnerapotheek: de apotheek die – indien passend binnen de behandeling – de voorgeschreven geneesmiddelen levert.
  7. Abonnement: een overeenkomst voor periodieke levering van medicatie en/of begeleiding (bijvoorbeeld maandelijks), zolang het abonnement doorloopt.
  8. Overeenkomst: de overeenkomst tussen de consument en Medyne met betrekking tot gebruik van het platform en de diensten van Medyne.

Artikel 3 – Rol van Medyne, voorschrijvend arts en partnerapotheek

  1. Medyne biedt een digitaal platform waarmee:
    a. de consument een online intake en vragenlijsten kan invullen;
    b. gegevens veilig kunnen worden gedeeld met een voorschrijvend arts;
    c. de arts – indien medisch verantwoord – een behandelvoorstel kan doen;
    d. medicatie via een partnerapotheek kan worden geleverd.
  2. De voorschrijvend arts is als zelfstandig zorgaanbieder verantwoordelijk voor:
    • de medische beoordeling van de intake en overige medische informatie;
    • het al dan niet voorschrijven van medicatie;
    • het bijhouden van het medisch dossier;
    • het waar nodig beëindigen of aanpassen van de behandeling als dat medisch nodig is.
  3. De partnerapotheek is als zelfstandig zorgaanbieder verantwoordelijk voor de farmaceutische zorg, waaronder:
    • controle op contra-indicaties, dosering en interacties;
    • het verstrekken en toelichten van medicatie;
    • het bewaken van medicatieveiligheid.

    De partnerapotheek levert de geneesmiddelen, indien dit binnen een behandeling past en door de arts is voorgeschreven.

  4. Medyne is verantwoordelijk voor:
    • het functioneren en beveiligen van het platform;
    • het faciliteren van de online processen (intake, communicatie, bestellingen);
    • de niet-medische onderdelen van de dienstverlening (website, klantenservice, administratieve afhandeling).
  5. De arts en de partnerapotheek zijn zelfstandige verwerkingsverantwoordelijken voor de persoonsgegevens die zij als zorgaanbieder verwerken. Daarvoor gelden hun eigen privacyverklaringen en klachtenregelingen.

Artikel 4 – Account en gebruik van het platform

  1. Om gebruik te kunnen maken van de diensten van Medyne heeft de consument een persoonlijk account nodig.
  2. De consument is zelf verantwoordelijk voor:
    a. het juist en volledig invullen van de gevraagde gegevens;
    b. het geheimhouden van gebruikersnaam en wachtwoord;
    c. elk gebruik dat met het account plaatsvindt.
  3. De consument verklaart dat hij/zij:
    a. minimaal 18 jaar is;
    b. naar waarheid antwoord geeft op alle vragen in de intake en vervolgvragenlijsten;
    c. geen valse of gefingeerde gegevens verstrekt;
    d. het platform niet gebruikt voor onrechtmatige of frauduleuze doeleinden.
  4. Medyne heeft het recht accounts tijdelijk of permanent te blokkeren als er sprake is van misbruik, fraude, schending van deze voorwaarden of ernstig vermoeden daarvan.

Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst

  1. De informatie op het platform geldt als uitnodiging aan de consument om een intake te starten of een bestelling te plaatsen. Het betreft geen bindend aanbod.
  2. De overeenkomst tussen de consument en Medyne komt tot stand wanneer de consument de digitale bestel- of registratieprocedure heeft doorlopen, de voorwaarden heeft geaccepteerd en Medyne dit langs elektronische weg (bijvoorbeeld per e-mail) heeft bevestigd.
  3. Bij behandelingen met medicatie geldt in ieder geval het volgende:
    a. De consument vult eerst een online intake en vragenlijsten in.
    b. De voorschrijvend arts beoordeelt de informatie en kan aanvullende vragen stellen.
    c. Alleen als de arts de behandeling medisch verantwoord vindt, komt er een behandelovereenkomst tot stand en kan medicatie worden voorgeschreven.
    d. De arts kan besluiten geen medicatie voor te schrijven. In dat geval komt er geen behandeling tot stand. Medyne zal de consument hierover informeren en de financiële afhandeling laten plaatsvinden zoals op de website of in de bevestiging is toegelicht.

Artikel 6 – Inhoud van de diensten

  1. De inhoud van de door Medyne aangeboden diensten staat omschreven op het platform. Medyne streeft naar een heldere en actuele beschrijving.
  2. Medyne kan de inhoud van diensten tussentijds aanpassen indien dit nodig is vanwege:
    • gewijzigde medische inzichten;
    • verbeteringen in het platform;
    • wijzigingen in wet- en regelgeving;
    • praktische of technische redenen.

    Waar relevant zal Medyne de consument hierover informeren.

  3. De consument kan aan de beschrijving van de diensten geen andere rechten ontlenen dan zoals op het moment van de bestelling of inschrijving door Medyne wordt bevestigd.

Artikel 7 – Prijzen en betaling

  1. Alle op het platform vermelde prijzen zijn in euro en inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
  2. Prijzen zijn onder voorbehoud van kennelijke fouten. Bij een duidelijke fout of vergissing is Medyne niet verplicht de overeenkomst tegen de foutieve prijs uit te voeren.
  3. Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die Medyne op het platform aanbiedt. De verwerking van betalingen wordt uitgevoerd door de betaalprovider Stripe of een andere door Medyne aangewezen partij.
  4. De consument is verplicht om de verschuldigde bedragen tijdig te voldoen. Als een betaling wordt teruggedraaid, mislukt of niet kan worden geïncasseerd, heeft Medyne het recht de dienstverlening (tijdelijk) op te schorten of de overeenkomst te beëindigen.
  5. Medyne kan de prijzen van abonnementen of diensten wijzigen. Een prijswijziging wordt altijd vooraf gecommuniceerd. Indien de wijziging betrekking heeft op een doorlopend abonnement, heeft de consument het recht het abonnement op te zeggen met ingang van de datum waarop de prijswijziging ingaat.

Artikel 8 – Abonnementen en duur

  1. Bepaalde behandelingen en leveringen (bijvoorbeeld periodieke levering van GLP-1 medicatie) worden aangeboden in de vorm van een abonnement. Dit staat duidelijk aangegeven vóórdat de consument het abonnement afsluit.
  2. In de abonnementsinformatie staat in ieder geval:
    a. de prijs per periode;
    b. de duur van de periode (bijvoorbeeld per maand);
    c. of er een minimale contractsduur geldt;
    d. de opzegtermijn en wijze van opzegging.
  3. De consument kan een abonnement opzeggen op de manier zoals op de website en/of in het account is beschreven. Opzeggingen worden verwerkt per de eerstvolgende mogelijke datum, zoals aangegeven in de abonnementsvoorwaarden.
  4. De voorschrijvend arts kan om medische redenen besluiten de behandeling te wijzigen, uit te stellen of te beëindigen. Dit kan gevolgen hebben voor de levering van medicatie in het kader van een abonnement. Medyne zal de consument in dat geval informeren over de praktische en financiële gevolgen.
  5. Bij een abonnement autoriseert de consument Medyne om het verschuldigde bedrag automatisch per periode te incasseren via de gekozen betaalmethode, totdat het abonnement wordt opgezegd of beëindigd.

Artikel 9 – Levering van medicatie en overige producten

  1. Geneesmiddelen worden verstrekt en verzonden door de partnerapotheek. De partnerapotheek levert de geneesmiddelen, indien dit binnen een behandeling past en door de voorschrijvend arts is voorgeschreven.
  2. Voor (farmaceutische) vragen over het middel, de dosering of gebruiksinstructies kan de consument terecht bij de arts en/of de apotheek.
  3. De op het platform vermelde levertijden zijn indicatief. Medyne en de partnerapotheek streven naar levering binnen de aangegeven termijn, maar deze termijn is geen fatale termijn.
  4. Als levering vertraging oploopt, zal Medyne of de partnerapotheek de consument hiervan zo snel mogelijk op de hoogte stellen.
  5. Het risico van verlies of beschadiging van de producten gaat over op de consument zodra de zending door de consument of een door de consument aangewezen derde is ontvangen.

Artikel 10 – Herroepingsrecht, retourneren en uitzonderingen

  1. Voor consumenten die op afstand een overeenkomst sluiten, geldt in beginsel een herroepingsrecht van 14 dagen, tenzij een uitzondering van toepassing is.
  2. Voor geneesmiddelen en bepaalde medische producten geldt een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht:
    • Om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne zijn geneesmiddelen en vergelijkbare medische producten niet geschikt om te worden teruggezonden zodra deze zijn geleverd.
    • Op grond van de wet mogen geneesmiddelen in beginsel niet retour worden gezonden. Het (wettelijke) herroepingsrecht is daarom niet van toepassing op geleverde geneesmiddelen.
      In de praktijk betekent dit dat de consument geleverde medicatie niet kan terugsturen en geen beroep kan doen op het standaard herroepingsrecht.
  3. Voor diensten (zoals medische beoordeling, begeleiding of consulten) kan het herroepingsrecht vervallen zodra de dienst volledig is uitgevoerd, mits:
    • de consument vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met het onmiddellijk beginnen van de uitvoering; en
    • de consument heeft verklaard afstand te doen van het herroepingsrecht zodra de dienst volledig is uitgevoerd.
  4. Wanneer er sprake is van producten of diensten waarop het herroepingsrecht wél van toepassing is (bijvoorbeeld bepaalde niet-medische producten of losse, niet-uitgevoerde diensten), zal Medyne de voorwaarden en werkwijze voor herroeping duidelijk uitleggen in de bestelbevestiging en/of op de website.
  5. Retourzendingen die in strijd zijn met de wet of deze voorwaarden (bijvoorbeeld geneesmiddelen) worden niet geaccepteerd en kunnen niet worden gecrediteerd.

Artikel 11 – Medische informatie en eigen verantwoordelijkheid

  1. De informatie op het platform van Medyne is bedoeld ter ondersteuning en algemene voorlichting. Deze informatie vervangt geen persoonlijk medisch advies van de eigen huisarts of specialist van de consument.
  2. Besluiten over het starten, voortzetten of stoppen van medicatie worden altijd genomen door een voorschrijvend arts op basis van de persoonlijke situatie van de consument.
  3. De consument is zelf verantwoordelijk voor:
    a. het volledig en naar waarheid invullen van de online intake en alle vervolgvragen;
    b. het doorgeven van relevante wijzigingen in gezondheid, medicijngebruik of andere omstandigheden;
    c. het zorgvuldig opvolgen van de instructies van arts en apotheek;
    d. het tijdig melden van bijwerkingen, klachten of zorgen.
  4. In geval van acute of ernstige klachten dient de consument altijd direct contact op te nemen met de huisarts, huisartsenpost of de spoedeisende hulp.

Artikel 12 – Gebruik van het platform

  1. De consument mag het platform alleen gebruiken voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik.
  2. Het is niet toegestaan om:
    a. het platform te gebruiken op een manier die in strijd is met de wet, goede zeden of deze voorwaarden;
    b. inloggegevens te delen met derden;
    c. te proberen ongeautoriseerde toegang te verkrijgen tot (delen van) het platform of de systemen van Medyne;
    d. het platform te gebruiken om informatie te verspreiden die onrechtmatig, discriminerend, bedreigend of schadelijk is.
  3. Medyne mag technische en organisatorische maatregelen nemen om misbruik, fraude of ander onrechtmatig gebruik te voorkomen of te beëindigen, waaronder het blokkeren van accounts en IP-adressen.

Artikel 13 – Aansprakelijkheid

  1. Medyne spant zich in om het platform zorgvuldig, veilig en naar beste vermogen beschikbaar te houden. Medyne garandeert echter niet dat het platform te allen tijde onafgebroken en foutloos zal functioneren.
  2. Voor de medische inhoud, beoordeling en besluitvorming is de voorschrijvend arts verantwoordelijk. Medyne is niet aansprakelijk voor medische beslissingen of behandelingen die door de arts worden genomen of voorgeschreven.
  3. Medyne is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van:
    a. onjuiste of onvolledige informatie die door de consument is verstrekt;
    b. het niet of onjuist opvolgen van instructies van arts of apotheek;
    c. gebruik van het platform op een manier die in strijd is met deze voorwaarden.
  4. Indien Medyne toch aansprakelijk is voor enige schade, is die aansprakelijkheid beperkt tot:
    a. het bedrag dat in het desbetreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekeraar van Medyne wordt uitgekeerd; of, indien geen uitkering plaatsvindt,
    b. het bedrag van de betreffende bestelling of abonnementsperiode waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.
  5. De in deze voorwaarden opgenomen beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet bij schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Medyne.

Artikel 14 – Overmacht

  1. Medyne is niet verplicht haar verplichtingen na te komen als dat onmogelijk is door een omstandigheid die niet aan Medyne kan worden toegerekend (overmacht). Overmacht omvat onder meer: storingen in internet- of telecomnetwerk, stroomstoringen, pandemieën, brand, overheidsmaatregelen, stakingen, storingen bij toeleveranciers of dienstverleners, en andere gebeurtenissen waarop Medyne geen beslissende invloed kan uitoefenen.
  2. Indien de periode van overmacht langer dan 30 dagen duurt, hebben zowel Medyne als de consument het recht de overeenkomst schriftelijk (of per e-mail) te beëindigen, zonder verplichting tot schadevergoeding.

Artikel 15 – Klachten en geschillen

  1. Als de consument een klacht heeft over de dienstverlening van Medyne, kan hij/zij contact opnemen met support@medyne.nl. Medyne zal de klacht zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen een redelijke termijn, behandelen.
  2. Voor klachten over de medische behandeling zelf kan de consument terecht bij de betrokken arts of zorgaanbieder, volgens hun eigen klachtenregeling.
  3. Indien een geschil niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de consument het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter, onverminderd het recht van de consument om zich te wenden tot een passende geschillen- of klachteninstantie, indien van toepassing.

Artikel 16 – Wijziging van deze voorwaarden

  1. Medyne kan deze algemene voorwaarden wijzigen als dat nodig is in verband met wijzigende wetgeving, nieuwe diensten of andere relevante ontwikkelingen.
  2. De meest recente versie van de algemene voorwaarden is altijd beschikbaar op www.medyne.nl. Als de wijziging voor de consument wezenlijk nadelige gevolgen heeft, zal Medyne de consument daar – waar mogelijk – vooraf van op de hoogte stellen.
  3. Indien de consument een lopend abonnement heeft en de wijziging een wezenlijke verslechtering betekent, mag de consument het abonnement beëindigen met ingang van de datum waarop de gewijzigde voorwaarden in werking treden.

Artikel 17 – Toepasselijk recht en bevoegde rechter

  1. Op alle overeenkomsten tussen Medyne en de consument is Nederlands recht van toepassing.
  2. Tenzij dwingend recht anders voorschrijft, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Medyne is gevestigd.