Verzenden en betalen

• Ik heb mijn abonnement stopgezet, maar er loopt nog een bestelling. Wat nu?

  Wanneer je jouw abonnement stopzet, geldt dit standaard voor de volgende periode. Een bestelling die op dat moment al in ons systeem staat, wordt nog gewoon verwerkt en verzonden.

  Hoe weet ik of er een bestelling loopt?

  • Bestelbevestiging: Je ontvangt van ons altijd direct een e-mail zodra een nieuwe bestelling in behandeling wordt genomen. Heb je deze mail ontvangen? Dan is het proces (ook bij de bank) al gestart.

  • Track & Trace: Zodra je pakket de apotheek verlaat, ontvang je een e-mail met de Track & Trace-code. Vanaf dit moment is de bestelling onderweg en kunnen wij deze niet meer tegenhouden.

  Kan ik de lopende bestelling nog annuleren? Dat ligt eraan. 

  Wil je de huidige bestelling ook stopzetten? Neem dan direct contact op met onze klantenservice.

  • Let op: Wij kunnen een bestelling alleen annuleren zolang deze nog niet is ingepakt of verzonden. Vanwege de aard van onze producten [bijv. vers/hygiëne] kunnen deze wettelijk niet geretourneerd worden zodra ze onderweg zijn.

  Wat gebeurt er met de betaling? Indien de automatische incasso al door de bank is gestart, zal het bedrag waarschijnlijk van je rekening worden afgeschreven. Dit proces kunnen wij niet halverwege stoppen. Geen zorgen: als we de bestelling op tijd hebben kunnen annuleren, storten wij het volledige bedrag direct naar je terug zodra de betaling bij ons binnen is.

  Kortom: Check je mailbox. Heb je al een bestelbevestiging maar nog geen Track & Trace? Neem dan direct contact met ons op om te kijken of we de zending nog kunnen tegenhouden.

• Wanneer worden GLP-1 analogen verzonden?

  Onze GLP-1 analogen worden uitsluitend van maandag tot en met donderdag vanuit de apotheek verzonden. We kiezen er bewust voor om alleen deze dagen te verzenden om zo temperatuurschommelingen te voorkomen.

• Worden de medicijnen discreet en gekoeld verzonden?

  Ja. De verpakking is altijd neutraal en zonder herkenbare opdruk om je privacy te beschermen. Indien nodig, zoals bij GLP-1 medicatie, wordt de zending geconditioneerd verzonden zodat de temperatuur constant blijft.

• Hoe lang duurt de levering?

  Na goedkeuring van het recept ontvang je de medicijnen meestal binnen 1–2 werkdagen. Recepten die vóór 16:00 uur zijn goedgekeurd, worden vaak de volgende dag bezorgd. GLP-1 (Mounjaro & Ozempic) worden gekoeld verstuurd, dus die worden alleen verzonden tussen maandag en donderdag om zo de juiste temperatuur te kunnen garanderen.

• Worden medicijnen gekoeld verzonden?

  Ja, maar alleen als dat nodig is. GLP-1-medicatie wordt verzonden in een geconditioneerde verpakking zodat de temperatuur constant blijft.