Klachtenregeling
Iets niet goed gegaan? Dat horen we liever vandaag dan morgen. Deze pagina beschrijft de stappen, van een simpele melding tot de wettelijke geschillenroute.
Laatst bijgewerkt: juli 2026 · concept, juridische toetsing loopt
Stap 1. Meld je klacht bij ons
Mail support@medyne.nl met je referentienummer (MED-…) en een korte omschrijving, of bel 085 - 060 9292 (ma–vr 8:30–17:30). We bevestigen de ontvangst, nemen contact op en streven naar een oplossing binnen twee weken. Conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) ontvang je uiterlijk binnen zes weken een inhoudelijk oordeel.
Stap 2. Onafhankelijke klachtenfunctionaris
Kom je er met ons niet uit, of praat je liever met iemand die onafhankelijk is? Dan kun je kosteloos een beroep doen op een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Die luistert, bemiddelt en helpt je klacht helder te krijgen. De klachtenfunctionaris is beschikbaar via de SKGE (Stichting Klachten en Geschillen Eerstelijnszorg, skge.nl).
Medisch-inhoudelijke klachten
Gaat je klacht over de medische beoordeling of het voorschrijven, dan valt die onder de Wkkgz-klachtenregeling van de behandelend arts. Gaat het over de bereiding of verstrekking van medicatie, dan geldt de regeling van de apotheek (Apotheek Stelle). Wij helpen je uiteraard om je klacht bij de juiste partij te krijgen, één melding bij support@medyne.nl is genoeg, wij routeren mee.
Stap 3. Geschilleninstantie (SKGE)
Ben je na de klachtbehandeling niet tevreden, dan kun je het geschil voorleggen aan de erkende geschilleninstantie van de SKGE. Stichting Klachten en Geschillen Eerstelijnszorg (skge.nl), waar zowel openbare apotheken als huisartsen bij zijn aangesloten. De geschilleninstantie doet een bindende uitspraak en kan een schadevergoeding toekennen tot € 25.000. Aan het indienen van een geschil zijn beperkte kosten verbonden (klachtengeld); actuele informatie staat op skge.nl.
Privacyklachten
Klachten over de omgang met je persoonsgegevens kun je melden via support@medyne.nl en, als je er met ons niet uitkomt, bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Zie ook de privacyverklaring.
- Klacht melden: support@medyne.nl · 085 - 060 9292
- Oordeel: uiterlijk binnen 6 weken (Wkkgz)
- Onafhankelijke klachtenfunctionaris: kosteloos, via SKGE
- Geschil: SKGE-geschilleninstantie, bindend, tot € 25.000