Retourneren & terugbetalen
Bij Medyne staat je gezondheid en de kwaliteit van je medicatie voorop. Daarom werken wij volgens de regels van de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ). Hieronder lees je wat dit betekent voor je bestelling.
Laatst bijgewerkt: juli 2026
1. Waarom medicijnen niet retour kunnen
Voor medicijnen geldt een uitzondering op het standaard retourrecht. Zodra een geneesmiddel onze apotheek heeft verlaten, mag dit niet meer worden teruggenomen.
De medische reden: medicijnen zijn gevoelig voor invloeden van buitenaf, zoals temperatuur, licht en vocht. Zodra een pakket bij jou is bezorgd, kunnen wij niet meer garanderen dat het medicijn onder de juiste omstandigheden is bewaard. Om de veiligheid van al onze patiënten te waarborgen, mogen wij deze producten nooit opnieuw aan iemand anders verstrekken.
Beschadiging of verbroken verzegeling
Is je medicijn tijdens de bezorging beschadigd of is de verzegeling (de ‘seal’) van de verpakking kapot? Gebruik het medicijn dan niet. Maak direct een foto van het product en de verpakking en neem contact op via support@medyne.nl. Wij zorgen dan voor een veilige en passende oplossing.
2. Overige producten retourneren
Voor producten die geen medicijnen zijn (zoals pleisters, thermometers of bepaalde verzorgingsproducten) heb je wél het wettelijke retourrecht:
- Bedenktijd: 14 dagen om aan te geven dat je het product wilt terugsturen.
- Terugsturen: na je melding heb je nog eens 14 dagen om het pakket daadwerkelijk te verzenden.
- Hygiëne: producten waarvan de verzegeling is verbroken, kunnen wij om hygiënische redenen niet terugnemen.
Betaling en afwijzing door de arts
Bij Medyne betaal je na het besteloverzicht, vóór de artsbeoordeling. Bij afwijzing vragen we automatisch het volledige bedrag terug. De verwerking kan enkele werkdagen duren. Annuleer je nadat je hebt betaald maar vóórdat de apotheek je bestelling heeft verzonden, neem dan zo snel mogelijk contact op, we kijken dan samen naar een passende oplossing.
Veilige verzending van retouren
Stuur je een (niet-medicijn) product terug? Doe dit altijd voldoende gefrankeerd en met een track-&-trace-code. Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor pakketten die in de post kwijtraken.
Oude medicijnen inleveren
Heb je medicijnen die je niet meer gebruikt of die over de datum zijn? Je mag deze naar ons terugsturen voor veilige vernietiging. Dit doen we om te voorkomen dat medicijnresten in het milieu of het drinkwater terechtkomen. Let op: je krijgt voor deze medicijnen geen geld terug, omdat ze na ontvangst direct vernietigd worden.